Envios e Entregas
1. Prazos e Informações Importantes
Entregamos em todo Portugal por meio de transportadoras parceiras.
O prazo para entrega é calculado pelo prazo de expedição de sua encomenda (separação dos produtos, embalagem e emissão dos documentos fiscais, que é realizada em até 3 dias úteis), acrescido do prazo da forma de envio escolhida no momento da compra para sua morada. Vale lembrar que o prazo de envio, é contado a partir da confirmação do pagamento da sua encomenda;
Encomendas realizadas após o horário comercial, sábados, domingos e feriados serão separados para envio a partir do dia útil seguinte;
Recuse a entrega caso a embalagem de seu pedido esteja violada ou avariada. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja em perfeitas condições, entre em contato conosco imediatamente.
2. Como Acontecem as Entregas
Nossas entregas são realizadas por meio transportadoras parceiras. Receberás um e-mail com o código de rastreio e o link para acessar e acompanhar os detalhes de sua entrega;
As transportadoras parceiras não permitem agendar data e horário para entregas, uma vez que não podem antecipar o roteiro escolhido para cada região.
3. Casos Eventuais
3.1 Ausência de Recebedor
Verifique o status de sua encomenda com os dados recebidos no e-mail. Caso conste que já foi feita alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Serão realizadas 3 tentativas consecutivas. Na 3ª tentativa de entrega da sua encomenda, se não houver ninguém para receber, este retornará para a Norboxe e teremos que cobrar um novo porte para o reenvio, após o retorno da encomenda.
3.2 Morada Incompleta
Verifique o status da sua encomenda com os dados recebidos no e-mail. Caso conste que seu endereço esteja incompleto, pedimos que envie um e-mail confirmando a morada de entrega. Sua encomenda irá retornar à Norboxe;
Caso a morada de entrega preenchida por você esteja incorreto ou incompleto, teremos que cobrar um novo porte para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno da encomenda.
3.3 Entrega em Apartamento
Informe ao porteiro que realizou uma encomenda em nosso site e que em breve a entrega será realizada;
Verifique com a portaria se a encomenda foi entregue.
3.4 Recusa da Encomenda
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber a encomenda não se recusaram a recebê-lo.
3.5 Fatores Naturais e Adversos
Certifique-se de que nos dias “agendados” para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde a encomenda deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
3.6 Objeto Roubado
Caso ocorra o assalto ao transporte de entrega e a encomenda seja roubada, por favor, entre em contacto com nossa equipa de atendimento e informe sobre o ocorrido. Iremos tratar do ocorrido junto a empresa de logística. E imediatamente sua encomenda será e enviada novamente a morada desejada.
3.7 Objeto com Entrega em Atraso
Caso sua encomenda não chegue até o período informado em seu processo de compra, o seguinte processo será realizado:
Entre em contacto com nossa equipa de atendimento:
Informe o número da sua encomenda e confirme a morada de entrega;
Caso a encomenda realmente esteja com a entrega em atraso, iremos abrir um chamado interno com a transportadora parceira, gerando assim um protocolo de atendimento;
O prazo para resposta às manifestações geradas é de até 5 dias úteis. Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado;
Após este período retornamos o atendimento ao cliente, via e-mail, com a resposta da transportadora parceira e juntos analisamos a melhor solução para resolver o incidente.
Entregamos em todo Portugal por meio de transportadoras parceiras.
O prazo para entrega é calculado pelo prazo de expedição de sua encomenda (separação dos produtos, embalagem e emissão dos documentos fiscais, que é realizada em até 3 dias úteis), acrescido do prazo da forma de envio escolhida no momento da compra para sua morada. Vale lembrar que o prazo de envio, é contado a partir da confirmação do pagamento da sua encomenda;
Encomendas realizadas após o horário comercial, sábados, domingos e feriados serão separados para envio a partir do dia útil seguinte;
Recuse a entrega caso a embalagem de seu pedido esteja violada ou avariada. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja em perfeitas condições, entre em contato conosco imediatamente.
2. Como Acontecem as Entregas
Nossas entregas são realizadas por meio transportadoras parceiras. Receberás um e-mail com o código de rastreio e o link para acessar e acompanhar os detalhes de sua entrega;
As transportadoras parceiras não permitem agendar data e horário para entregas, uma vez que não podem antecipar o roteiro escolhido para cada região.
3. Casos Eventuais
3.1 Ausência de Recebedor
Verifique o status de sua encomenda com os dados recebidos no e-mail. Caso conste que já foi feita alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Serão realizadas 3 tentativas consecutivas. Na 3ª tentativa de entrega da sua encomenda, se não houver ninguém para receber, este retornará para a Norboxe e teremos que cobrar um novo porte para o reenvio, após o retorno da encomenda.
3.2 Morada Incompleta
Verifique o status da sua encomenda com os dados recebidos no e-mail. Caso conste que seu endereço esteja incompleto, pedimos que envie um e-mail confirmando a morada de entrega. Sua encomenda irá retornar à Norboxe;
Caso a morada de entrega preenchida por você esteja incorreto ou incompleto, teremos que cobrar um novo porte para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno da encomenda.
3.3 Entrega em Apartamento
Informe ao porteiro que realizou uma encomenda em nosso site e que em breve a entrega será realizada;
Verifique com a portaria se a encomenda foi entregue.
3.4 Recusa da Encomenda
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber a encomenda não se recusaram a recebê-lo.
3.5 Fatores Naturais e Adversos
Certifique-se de que nos dias “agendados” para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde a encomenda deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
3.6 Objeto Roubado
Caso ocorra o assalto ao transporte de entrega e a encomenda seja roubada, por favor, entre em contacto com nossa equipa de atendimento e informe sobre o ocorrido. Iremos tratar do ocorrido junto a empresa de logística. E imediatamente sua encomenda será e enviada novamente a morada desejada.
3.7 Objeto com Entrega em Atraso
Caso sua encomenda não chegue até o período informado em seu processo de compra, o seguinte processo será realizado:
Entre em contacto com nossa equipa de atendimento:
Informe o número da sua encomenda e confirme a morada de entrega;
Caso a encomenda realmente esteja com a entrega em atraso, iremos abrir um chamado interno com a transportadora parceira, gerando assim um protocolo de atendimento;
O prazo para resposta às manifestações geradas é de até 5 dias úteis. Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado;
Após este período retornamos o atendimento ao cliente, via e-mail, com a resposta da transportadora parceira e juntos analisamos a melhor solução para resolver o incidente.